Kontakta oss gärna via telefon, mail eller chatt
Vi vill fortsätta ge dig en bra service utan att utsätta någon för onödiga risker. För att minska risken för smittspridning ber vi dig att kontakta oss via telefon, mail eller chatt istället för att besöka oss. Alla våra kontor är just nu stängda för spontana besök.
Så här går det till vid arbeten hemma hos dig
För att skydda dig och våra medarbetare har vi följande åtgärder när vi ska utföra arbeten hemma hos dig:
- Med omtanke om dig som hyresgäst och våra medarbetare utför vi bara ärenden i din bostad när du/ni är i ett annat rum. Det här är för både din och vår säkerhet.
- Är du eller någon annan hemma hos dig sjuk, även lindriga symtom, ber vi dig vänta med din serviceanmälan. Om ditt ärende är akut hör du självklart av dig. Uppge då vid felanmälan att du är sjuk.
- Du kanske inte behöver vår hjälp? Här kan du läsa vad du kan göra själv: https://www.hyresbostader.se/fragor-och-svar/faq-kundtjanst
Botorget
Med omtanke om dig som hyresgäst och våra medarbetare tar vi just nu endast emot bokade besök på Botorget. Du når oss fortfarande enkelt genom att:
Telefon: måndag-torsdag kl. 8-16, fredag 9.30-15.00
Chatt: måndag - torsdag kl. 8-11.45 & 13-16.45, fredag 9.30-14.45
Mejla: kundtjanst@hyresbostader.se
Göra din felanmälan via: Mina sidor
Vid akuta ärenden efter kontorstid ringer du 011-21 16 00 så blir du kopplad till
SOS fastighetsjour.
Vill du göra en felanmälan?
Vi ber dig som har möjlighet, att i första hand skicka in din felanmälan via Mina sidor.
Fundera på om ditt ärende behöver göras just nu eller kan vänta.
Ska du hämta ut dina nycklar, men känner dig sjuk?
Då kan du be någon annan hämta dina nycklar från Botorget genom att skriva en fullmakt. Skriv följande i fullmakten: ”Härmed ger jag fullmakt till [Namn Efternamn] att hämta ut mina nycklar. Jag som ger fullmakt är [Namn Efternamn, personnummer, adress, underskrift].” Ta med legitimation.
Vi ber dig som är sjuk eller har symtom att:
- Avboka inbokade möten med oss
- Endast anmäla akuta fel i din bostad
Våra områdeskontor
Våra områdeskontor har stängt för spontana besök, kontakta ditt område via telefon och boka ett personligt besök vid absoluta nödfall.
Telefontiderna är måndag-torsdag kl. 8-16, fredag 8-15.
Du är även välkommen att ta kontakt med oss via e-post: kundtjanst@hyresbostader.se
Här hämtar du kompostpåsar
Kompostpåsar som inte finns att hämta i miljörummen kommer att placeras utanför ditt områdeskontor varje vardag.
Bostudion - vårt showroom för nyproduktion.
För tillfället tar vi endast emot förbokade besök. Du kan boka ditt besök mellan klockan 8.00-18.00 måndag - fredag.
Tack för fortsatt förståelse och samarbete för att minska smittan
Nationella rekommendationer och information på andra språk
Eftersom Folkhälsomyndighetens råd ändras kontinuerligt, kan även våra rutiner ändras.
Håll dig uppdaterad på: www.folkhalsomyndigheten.se och på vår hemsida.
För allas trygghet:
- Vi undviker fysisk kontakt och håller avstånd.
- Vi tvättar händerna och använder handsprit.
- Våra kvarterslokaler är tillsvidare stängda.
- När vi kommer hem till dig så ska du inte vara hemma vid det tillfället.
Vi tar situationen på allvar
Du kan känna dig trygg med att våra medarbetare följer de riktlinjer myndigheterna gått ut med. Vi är inte är på jobbet om vi är sjuka.
- Vi stannar hemma vid minsta symtom.
- Vi tvättar händerna och använder handsprit.
- Vi frågar alltid personen/personerna som är hemma om de är friska.
- Vi håller avstånd.
Vad gör vi på Hyresbostäder nu?
- Vi följer Folkhälsomyndighetens råd och rekommendationer.
- Vi ser över och anpassar vår verksamhet utifrån rådande omständigheter. Det innebär att vi kan komma att avboka vissa besök, boendemöten och andra aktiviteter med våra kunder.